سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر الورس اليمني على رضا عملائنا، ويمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة في المتجر من تاريخ استلام الطلب، بشرط الالتزام بالشروط الموضحة في هذه السياسة.

شروط قبول الطلب

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مفتوح، مع سلامة العبوة والتغليف والملصقات. ولا تُقبل المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، إلا عند وجود عيب مصنعي أو وصول منتج مختلف عن الطلب.

المنتج التالف أو الخطأ في الطلب

عند استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور واضحة للمنتج والعبوة خلال أقرب وقت، وسيتم التحقق من الحالة وتقديم الحل المناسب.

تكاليف الشحن

يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان الخطأ من جانبنا أو كان المنتج تالفًا عند الاستلام. أما في حال تغيير رأي العميل، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن وفقًا لسياسة شركة التوصيل.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ بالطريقة المتاحة أو المتفق عليها. وقد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب وسيلة الدفع والجهة المقدمة للخدمة.